Кейсы
Базовые знания

Навіщо бізнес впроваджує чат-ботів для обслуговування клієнтів ?

Навіщо бізнес впроваджує чат-ботів для обслуговування клієнтів ?

З однією головною метою - збільшення прибутку та оптимізації комунікації з клієнтами.

Історія успіху одного з нашіх проектів дала мені переконливий аргумент на користь цієї ідеї. Їхній чат-бот щомісяця приносить 200 тисяч гривень прибутку, порівнюючи це з витратами на платну розсилку в Viber.

Один з ключових аспектів, який ми враховали, це важливість взаємодії з базою клієнтів. Ми знаємо, що це безпосередньо впливає на наш показник LTV (пожиттєва вартість клієнта) і здатність конкурувати на ринку. Тому ми розпочали активний збір бази клієнтів через віджет на веб-сайті і навіть офлайн за допомогою QR-кодів. Головне завдання полягало в інтеграції чат-бота в уже існуючі процеси нашого бізнесу.

Успішність чат-бота залежить від того, наскільки він корисний для наших клієнтів. Ми старалися надавати широкий спектр послуг через чат-бота, починаючи від відповіді на запитання і закінчуючи оформленням замовлень. Щоб це надавало нам перевагу перед конкурентами і збільшувало лояльність клієнтів.

Чат-боти також дозволяють створювати ефективні розсилки та використовувати конструктор для створення різних типів чат-ботів. Вартість проекту може варіюватися від дуже доступних шаблонів за $150 до індивідуальних розробок, які, в середньому, обходяться близько $800.

Ще однією перевагою чат-ботів є їх конкурентоздатність порівняно з додатками, особливо в умовах обмежень щодо обсягу пам'яті та встановлення на бюджетних пристроях.

Наприклад, для створення та налагодження чат-бота у бізнесі, ми використовували платформу Telegram, яка надає можливість створювати складні інтерфейси всередині чат-ботів. Це робить їх дуже зручними для магазинів, які не мають окремого веб-сайту.

Я також хотів поділитися корисним ресурсом для тих, хто має цікавість у зв'язку та створенні проектів з чат-ботами. Ви можете звернутися на сайт chatbullet.com, де ви знайдете не лише інформацію про проекти, але й можливості для партнерства для маркетологів, стартапів та інвесторів. Це може стати важливим кроком у впровадженні чат-ботів у вашому бізнесі і зробити його більш конкурентоспроможним.