База знаний

Инструкция по работе с интерфейсом Chatbullet

Инструкции

Ознакомление с интерфейсом платформы Chatbullet.com

1. Основная навигация

Нераспределенные - Все новые диалоги которые поступают в компанию

Данную папку видят все операторы, после прочтения любой оператор может забрать на себя диалог и начать общение.

Мои диалоги — Индивидуальная папка оператора

Как только оператор забирает на себя диалог, другие операторы перестают его видеть.

По завершению беседы оператор может закрыть диалог и он уйдет в папку "Завершенные"

Завершенные — история всех завершенных диалогов

Диалог будет находиться тут пока клиент не напишет новое сообщение, когда это произойдет, диалог сразу переместиться в папку "Нераспределенные" и любой оператор сможет принять его.

2. Работа с диалогом

2.1. Принятие диалога на себя

2.2. Переадресация диалога на другого оператора

2.3. Завершение диалога

Важно: Пока Вы не завершили диалог, сообщения будут приходить только к Вам.

Если Вы покидаете рабочее место обязательно завершите все диалоги!

2.4. Заполнение карточки клиента

Для того чтобы добавить информацию, достаточно просто нажать на многоточие ("...") рядом с нужным вам пунктом карточки.

Пример: как выглядит заполненная карточка клиента, информацию можно вносить любую.

Данная информация будет доступна всем операторам.


КОНЕЦ

Желаем Вам приятного использования! :)