Кейсы

Чат-бот для интернет-магазина на примере Фокстрот, обзор от Chatbullet

E-commerce

Чат бот для магазина: решения и функционал


Сейчас на рынке большой спрос на создание чат ботов для интернет-магазинов. Но есть проблема! Не все достаточно хорошо представляют, каким должен быть чат бот для бизнеса в нише e-commerce. 
Есть стандартное представление, что внутри бота должна быть витрина товаров и функция для отслеживания заказов. Но не все так просто! 
При разработке чат ботов нужно продумать много мелочей, о которых не знают заказчики и могут забыть исполнители. 

Чат бот для интернет магазина: пример Фокстрот


CEO Chatbullet в видео обзоре расскажет вам о том, как работает telegram и  viber бот известной в Украине сети супермаркетов электроники. Функционал бота можно реализовать по-разному и не всегда это делают удачно. Проблема не только в решениях разработчиков, но и в системах, с которыми интегрируются боты.

Смотрите видео и читайте короткое резюме обзора в текстовом формате. Пройдемся по всем основным пунктам. 

Выбор мессенджеров


Хороший бот для e-commerce просто обязан быть мультиканальным. И здесь все логично. Бот Фокстрота доступен в Viber, Telegram. 



Главное меню бота


В меню присутствуют пункты: 
  • моя карта (программа лояльности);
  • личный кабинет покупателя;
  • статус заказа;
  • часто задаваемые вопросы;
  • переход на сайт;
  • функция подключить оператора. 
Все логично и понятно. Пройдемся по каждому из пунктов. 
Программа лояльности реализована просто и логично. Общее впечатление немного портит мелкая ошибка. Нет кнопки, которая возвращает пользователя в главное меню. 




Чтобы вернуться назад, пользователю нужно написать любой символ или текст. Многие в такой ситуации просто закроют бота и не сделают в итоге покупку.  
Отслеживание заказа. Информация о заказе содержит: 
  • номер;
  • описание товаров;
  • статус заказа (здесь нужно поставить плюс разработчикам, разные стадии обработки описаны очень лаконично и понятно). 
Вы можете оставить отзыв о покупке. Чат бот Фокстрота перенаправляет вас на страницу сайта. Это не критично, но реализовать сбор отзывов можно было и внутри чат бота. Это быстрее и понятнее для пользователя. 

Страница благодарности за заказ на сайте реализована хорошо. Здесь важно помнить - на таких страницах нужно максимально выделить кнопки для перехода в Telegram и Viber. Так вы получите больше подписчиков бота, максимально автоматизируете общение с ними, разгрузите службу поддержки. 



Проверка статуса заказов - очень важный инструмент. Он должен работать максимально быстро. Это зависит от того, как настроены учетные программы, насколько быстро они обрабатывают данные. Мы увидели, что обновление статусов через чат бот Фокстрота иногда запаздывает. Из-за этого пользователь может подумать, что заказ не прошел. 

Личный кабинет пользователя чат бота


Здесь все реализовано очень удобно. Предусмотрен просмотр истории заказов, карта ближайших магазинов. Из личного кабинета можно перейти на сайт, оформить там заказ и отслеживать уже в чат боте. 
Здесь же переход в разделы Помощь оператора и Часто задаваемые вопросы. 

Основные ошибки и выводы от Chatbullet


  • Предложение оставить отзыв, сообщения о статусе отправляется через платные рассылки Viber, хотя это не обязательно, и можно делать аналогичные рассылки через чат-бота не тратя деньги. 
  • Пользователю трудно перейти в главное меню из ветки с программой лояльности. Это не очень хорошо. 
  • Ссылки для перехода в бота желательно делать большими и хорошо заметными кнопками. В примере, который мы разбирали, это не так. Мы видим слегка подсвеченные синим названия мессенджеров. 
Общее впечатление от чат бота хорошее. В целом он хорошо справляется со своей задачей: облегчает взаимодействие покупателей с магазином, разгружает службу поддержки, повышает продажи через программу лояльности. 

Заказать чат бот Viber и Telegram для интернет-магазина


Надеемся, после нашего видео и статьи вы узнали много полезного про мессенджер-маркетинг в нише e-commerce. Компания ChatBullet создаст функциональных, быстрых и удобных для пользователей сервисных ботов. 
С помощью этого инструмента вы автоматизируете многие процессы, улучшите сервис, а значит дадите своей компании конкурентные преимущества! 
Чтобы получить консультацию, узнать цену и заказать разработку, напишите нам!