Навіщо бізнесу впроваджувати чат-ботів для обслуговування клієнтів?
З однієї головної причини: для збільшення прибутку та оптимізації комунікації з клієнтами.
Історія успіху одного з наших проектів стала для мене переконливим аргументом на користь цієї ідеї. Їхній чат-бот приносить 200 тисяч гривень прибутку щомісяця, якщо порівнювати з витратами на платні повідомлення у Viber.
Одним з ключових аспектів, які ми взяли до уваги, була важливість взаємодії з клієнтською базою. Ми знаємо, що це безпосередньо впливає на LTV (довічну цінність клієнта) і нашу здатність конкурувати на ринку. Тому ми почали активно збирати нашу клієнтську базу через віджет на сайті і навіть офлайн за допомогою QR-кодів. Основним завданням було інтегрувати чат-бота в наші існуючі бізнес-процеси.
Успіх чат-бота залежить від того, наскільки він буде корисним для наших клієнтів. Ми намагалися надавати широкий спектр послуг за допомогою чат-бота, від відповідей на запитання до оформлення замовлень. Це дало б нам перевагу над конкурентами та підвищило б лояльність клієнтів.
З однієї головної причини: для збільшення прибутку та оптимізації комунікації з клієнтами.
Історія успіху одного з наших проектів стала для мене переконливим аргументом на користь цієї ідеї. Їхній чат-бот приносить 200 тисяч гривень прибутку щомісяця, якщо порівнювати з витратами на платні повідомлення у Viber.
Одним з ключових аспектів, які ми взяли до уваги, була важливість взаємодії з клієнтською базою. Ми знаємо, що це безпосередньо впливає на LTV (довічну цінність клієнта) і нашу здатність конкурувати на ринку. Тому ми почали активно збирати нашу клієнтську базу через віджет на сайті і навіть офлайн за допомогою QR-кодів. Основним завданням було інтегрувати чат-бота в наші існуючі бізнес-процеси.
Успіх чат-бота залежить від того, наскільки він буде корисним для наших клієнтів. Ми намагалися надавати широкий спектр послуг за допомогою чат-бота, від відповідей на запитання до оформлення замовлень. Це дало б нам перевагу над конкурентами та підвищило б лояльність клієнтів.
Чат-боти також дозволяють створювати ефективні розсилки та використовувати конструктор для створення різних типів чат-ботів. Вартість проекту може варіюватися від дуже доступних шаблонів за $150 до індивідуальних розробок, які в середньому коштують близько $800.
Ще однією перевагою чат-ботів є їхня конкурентоспроможність порівняно з додатками, особливо в умовах обмежених можливостей пам'яті та встановлення на бюджетних пристроях.
Наприклад, для створення та налагодження чат-бота в бізнесі ми використовували платформу Telegram, яка дозволяє створювати складні інтерфейси всередині чат-ботів. Це робить їх дуже зручними для магазинів, які не мають окремого сайту.
Також хотіла поділитися корисним ресурсом для тих, хто цікавиться спілкуванням і створенням проектів з чат-ботами. Ви можете відвідати сайт chatbullet.com, де знайдете не тільки інформацію про проекти, а й можливості партнерства для маркетологів, стартапів та інвесторів. Це може стати важливим кроком у впровадженні чат-ботів у вашому бізнесі та підвищенні його конкурентоспроможності.