Чат-бот для інтернет-магазину на прикладі Foxtrot, огляд від Chatbullet

Зараз на ринку існує великий попит на створення чат-ботів для інтернет-магазинів. Але є проблема! Не всі мають достатньо чітке уявлення про те, яким повинен бути чат-бот для бізнесу в ніші e-commerce;
Існує стандартне уявлення, що всередині бота повинна бути вітрина товарів і функція відстеження замовлень. Але не все так просто!
При розробці чат-ботів потрібно продумати безліч дрібниць, про які клієнти не знають, а виконавці можуть забути. 

CEO Chatbullet у відеоогляді розповість про те, як працює телеграм- та вайбер-бот відомої в Україні мережі супермаркетів електроніки. Функціонал бота можна реалізувати по-різному і не завжди зробити це вдало. Проблема не тільки в рішеннях розробників, а й у системах, з якими інтегруються боти.

Подивіться відео та прочитайте короткий виклад огляду в текстовому форматі. Пройдемося по всіх основних моментах;

Хороший бот для електронної комерції просто зобов'язаний бути багатоканальним. І в цьому є сенс. Бот Фокстрот доступний у Viber, Telegram;

Меню містить наступні пункти: 

• моя карта (програма лояльності);
• особистий кабінет покупця;
• статус замовлення;
• питання, що часто задаються;
• перехід на сайт;
• функція підключення оператора;

Все логічно і зрозуміло. Пройдемося по кожному з пунктів;
Програма лояльності реалізована просто і логічно. Загальне враження трохи псує невелика помилка. Відсутня кнопка, яка повертає користувача в головне меню;

Щоб повернутися назад, користувачеві потрібно написати будь-який символ або текст. Багато хто в такій ситуації просто закриє бота і не зробить покупку в результаті.  
Відстеження замовлення. Інформація про замовлення містить:#nbsp

• номер
• опис товару;
• статус замовлення (тут варто поставити плюс розробникам, різні етапи обробки описані дуже лаконічно і зрозуміло);

nbsp;
Ви можете залишити відгук про свою покупку. Чат-бот Фокстрот перенаправляє вас на сторінку сайту. Це не критично, але можна було реалізувати збір відгуків всередині чат-бота. Це швидше і зрозуміліше для користувача;

Сторінка подяки за замовлення на сайті реалізована добре. Тут важливо пам'ятати - на таких сторінках потрібно максимально збільшити кнопки переходу в Telegram і Viber. Так ви отримаєте більше підписників-ботів, максимально автоматизуєте комунікацію з ними та розвантажите службу підтримки.

Перевірка статусу замовлень - дуже важливий інструмент. Він повинен працювати максимально швидко. Це залежить від того, як налаштовані бухгалтерські програми, як швидко вони обробляють дані. Ми побачили, що оновлення статусів через чат-бот Фокстрот іноді лагає. Через це користувач може подумати, що замовлення не пройшло;

Тут все реалізовано дуже зручно. Можна переглянути історію замовлень, карту найближчих магазинів. З особистого кабінету можна перейти на сайт, оформити там замовлення і відстежувати його в чат-боті;
Також тут можна перейти до розділів Допомога оператору та Часті запитання;

• Пропозиція залишити відгук, повідомлення про статус надсилаються через платні розсилки Viber, хоча це не обов'язково, і можна зробити аналогічні розсилки через чат-бот, не витрачаючи грошей;
• Користувачеві складно перейти в головне меню з гілки з програмою лояльності. Це не дуже добре;
• Бажано зробити посилання для переходу в бот великими і добре помітними кнопками. У прикладі, який ми розбирали, це не так. Ми бачимо назви месенджерів злегка виділені синім кольором;

Бажано зробити кнопки переходу до бота великими і добре помітними. У прикладі, який ми розібрали, це не так. Ми бачимо назви месенджерів, злегка виділені синім кольором;
Загальне враження від чат-бота

Сподіваємося, з нашого відео та статті ви дізналися багато корисного про месенджер-маркетинг у ніші e-commerce. Компанія ChatBullet створить функціональних, швидких і зручних сервісних ботів;
За допомогою цього інструменту ви автоматизуєте багато процесів, покращите сервіс, а отже, надасте своїй компанії конкурентну перевагу!
Щоб отримати консультацію, дізнатися ціну та замовити розробку, напишіть нам!