Головна причина впровадження чат-ботів проста — збільшення прибутку та оптимізація комунікації з клієнтами.
Реальний кейс: економія 200 000 грн на місяць
Один з наших проектів показав вражаючий результат. Порівняно з платними повідомленнями у Viber, чат-бот компанії економить 200 тисяч гривень щомісяця. При цьому якість обслуговування тільки покращилася.
Як це працює? Замість того, щоб платити за кожне повідомлення у Viber, компанія використовує чат-бота, який:
- Відповідає на типові запитання автоматично
- Приймає замовлення цілодобово
- Інформує клієнтів про статус замовлень
- Нагадує про акції та новинки
Чому клієнтська база — це головне
Взаємодія з клієнтською базою напряму впливає на LTV (lifetime value) — скільки грошей клієнт принесе за весь час співпраці. Чим більше ви спілкуєтеся з клієнтами, тим більше вони купують.
Як збирати базу підписників
Ми рекомендуємо два основні способи:
1. Онлайн — віджет на сайті
- Додайте форму підписки на сайт
- Запропонуйте знижку за підписку на бота
- Автоматично додавайте клієнтів у чат-бот
2. Офлайн — QR-коди
- Розмістіть QR-код біля каси
- Додайте у меню ресторану
- Надрукуйте на візитках
Що має вміти корисний чат-бот
Щоб клієнти користувалися ботом, він має бути дійсно корисним. Не просто надсилати рекламу, а вирішувати проблеми клієнтів.
Базовий функціонал:
Інформування
- Швидкі відповіді на типові запитання
- Актуальна інформація про роботу, ціни, адреси
- FAQ без очікування оператора
Замовлення та покупки
- Оформлення замовлень прямо в месенджері
- Вибір товарів з каталогу
- Оплата онлайн
Контроль замовлень
- Де моє замовлення?
- Коли привезуть?
- Історія всіх покупок
Персоналізація
- Програма лояльності
- Знижки для постійних клієнтів
- Пропозиції на основі минулих покупок
Переваги для вашого бізнесу
Економія грошей
- Менше операторів у колл-центрі
- Безкоштовні повідомлення замість платних SMS/Viber
- Автоматизація рутинних процесів
Більше продажів
- Робота 24/7 — клієнти купують навіть вночі
- Швидше оформлення замовлень
- Автоматичні нагадування про акції
Лояльність клієнтів
- Швидке обслуговування
- Персональний підхід
- Зручність використання
Як почати
- Визначте цілі — що саме має робити бот
- Виберіть платформу — Telegram, Viber, WhatsApp або все разом
- Інтегруйте з системами — підключіть до CRM, бази товарів, оплати
- Запустіть і тестуйте — спочатку на невеликій групі клієнтів
Чат-бот — це не витрата, а інвестиція, яка окупається за 2-3 місяці роботи.