Чат-бот для інтернет-провайдера допомагає автоматизувати більшість рутинних запитів клієнтів та покращити якість обслуговування.
Основні можливості
1. Перевірка балансу та стану рахунку
Клієнти можуть миттєво дізнатися свій поточний баланс, залишок трафіку та термін дії послуг.
2. Оплата послуг
Інтеграція з платіжними системами дозволяє оплачувати послуги прямо у месенджері.
3. Вибір та зміна тарифу
Бот показує доступні тарифні плани та допомагає підібрати оптимальний варіант.
4. Технічна підтримка
- Діагностика типових проблем
- Інструкції з налаштування обладнання
- Заявки на виїзд техніка
5. Повідомлення та нагадування
- Сповіщення про закінчення балансу
- Нагадування про оплату
- Інформування про профілактичні роботи
Переваги для провайдера
- Зниження навантаження на call-центр до 70%
- Автоматизація оплат - клієнти платять без участі операторів
- Покращення якості обслуговування за рахунок миттєвих відповідей
- Збір аналітики про найпоширеніші запитання клієнтів
Інтеграції
- CRM система провайдера
- Білінгова система
- Платіжні системи (LiqPay, Portmone, тощо)
- Системи моніторингу мережі
Впровадження чат-бота дозволяє провайдеру покращити якість обслуговування та знизити операційні витрати.