Чат-бот для прийому заявок автоматизує процес збору запитів від клієнтів, розподіляє їх між співробітниками та контролює виконання.
Основні можливості
1. Прийом заявок 24/7
- Клієнти залишають заявки в будь-який час
- Автоматична реєстрація в системі
- Підтвердження отримання заявки
- Присвоєння номера для відстеження
2. Збір інформації
- Структуровані форми заявок
- Обов'язкові та додаткові поля
- Завантаження фото або документів
- Вибір типу послуги
3. Розподіл заявок
- Автоматичний розподіл по менеджерам
- Призначення відповідального
- Враховування завантаженості
- Спеціалізація виконавців
4. Відстеження статусу
- Клієнт бачить статус своєї заявки
- Автоматичні повідомлення про зміни
- Очікуваний час виконання
- Історія всіх заявок
Переваги для компанії
Організація роботи
- Жодна заявка не загубиться
- Контроль термінів виконання
- Прозора система обліку
- Статистика по виконавцям
Економія часу
- Не потрібно приймати дзвінки
- Автоматична реєстрація даних
- Менше помилок при внесенні
- Швидший розподіл по виконавцям
Покращення сервісу
- Швидка реакція на заявку
- Інформування про статус
- Зворотний зв'язок
- Оцінка якості роботи
Типи заявок
Бот може приймати різні типи заявок:
- Виклик майстра
- Замовлення послуг
- Технічна підтримка
- Консультації
- Скарги та пропозиції
Інтеграції
- CRM система
- Системи обліку заявок
- Календар майстрів
- SMS-сповіщення
- Email розсилки
Аналітика
- Кількість заявок за період
- Середній час обробки
- Конверсія у продаж
- Джерела звернень
- Причини відмов
Чат-бот для прийому заявок підвищує ефективність роботи та покращує задоволеність клієнтів.