Чат-бот для приема заявок автоматизирует процесс сбора запросов от клиентов, распределяет их между сотрудниками и контролирует выполнение.
Основные возможности
1. Прием заявок 24/7
- Клиенты оставляют заявки в любое время
- Автоматическая регистрация в системе
- Подтверждение получения заявки
- Присвоение номера для отслеживания
2. Сбор информации
- Структурированные формы заявок
- Обязательные и дополнительные поля
- Загрузка фото или документов
- Выбор типа услуги
3. Распределение заявок
- Автоматическое распределение по менеджерам
- Назначение ответственного
- Учет загруженности
- Специализация исполнителей
4. Отслеживание статуса
- Клиент видит статус своей заявки
- Автоматические уведомления об изменениях
- Ожидаемое время выполнения
- История всех заявок
Преимущества для компании
Организация работы
- Ни одна заявка не потеряется
- Контроль сроков выполнения
- Прозрачная система учета
- Статистика по исполнителям
Экономия времени
- Не нужно принимать звонки
- Автоматическая регистрация данных
- Меньше ошибок при внесении
- Быстрое распределение по исполнителям
Улучшение сервиса
- Быстрая реакция на заявку
- Информирование о статусе
- Обратная связь
- Оценка качества работы
Типы заявок
Бот может принимать различные типы заявок:
- Вызов мастера
- Заказ услуг
- Техническая поддержка
- Консультации
- Жалобы и предложения
Интеграции
- CRM система
- Системы учета заявок
- Календарь мастеров
- SMS-уведомления
- Email рассылки
Аналитика
- Количество заявок за период
- Среднее время обработки
- Конверсия в продажу
- Источники обращений
- Причины отказов
Чат-бот для приема заявок повышает эффективность работы и улучшает удовлетворенность клиентов.